Door hun innovatieve aanpak groeide stoeterij Zangersheide het voorbije decennium exponentieel. Wereldwijd vinden steeds meer fokkers hun weg naar Zangersheide. Daardoor begon hun oude webplatform tekort te schieten. Er was dus een duidelijke nood aan een nieuw online platform samen met een redesign. Een extra bonus is dat zo ook het innovatieve karakter van Zangersheide nu beter tot zijn recht komt.

Zangersheide streeft naar perfectie en dat geldt ook voor haar CEO Judy Ann Melchior. Reden te meer voor Tailr om begin 2022 het kantoor in Lanaken binnen te stappen met een inspiratiesessie gesteund op drie pijlers: een efficiënt, veilig en stabiel platform, betere service en uiteraard meer omzet.

Op dat moment bestond de Zangersheide website uit 6 subwebsites, namelijk het studbook, de hengsten, het Z-magazine, Auction, Breeders Auction en de events. Dit groot aantal aan subsites was niet gebruiksvriendelijk. Enerzijds was er geen navigatie of search over de subsites heen. Anderzijds was het een kluwen voor gebruikers om te weten op welke site er welke content te vinden was.

Na de uitgebreide inspiratie aangeleverd door Tailr besloten Tom Lemmens en Judy Ann Melchior om samen een discovery-traject te starten. In de workshops namen we een deepdive in de noden en behoeften van Zangersheide en hun klanten. Daarna maakten we de vertaalslag naar een uitgebreide analyse die we snel realiteit maakten.

Het was een complex project. Het bewijs ervan? Maar liefst 1.000 Jira-tickets in de eerste fase van het project. Al snel hadden we een uitgebreide parking lot vol ideeën om de site in fase twee en drie verder te optimaliseren.

Naast nieuwe functionaliteiten, was er nood aan een rebranding. Elke subsite had een eigen styling. Daarnaast was het design van print, ads en digitaal niet goed op elkaar afgestemd. Samen met zusterbedrijf Us werd het designtraject ontwikkeld voor een nieuwe huisstijl en branding richtlijnen. Daardoor heeft de website nu een meer premium look & feel en steeg de User Experience (UX) aanzienlijk.

Wie Zangersheide zegt, denkt ongetwijfeld aan hun exclusieve veilingen. In 2013 vond hun eerste Online Auction voor veulens plaats. Nu, 10 jaar later, zijn ze het grootste veilinghuis in de springpaardensport ter wereld. Van ingevroren embryo’s tot goedgekeurde hengsten: bij Zangersheide weet je dat je kwaliteit koopt.

Maar populariteit komt met een prijs. Door de toegenomen bezoekersaantallen wereldwijd, steeg de kans op securityrisico’s en performantieproblemen. Klassiek kiezen we voor dit soort websites bij Tailr voor Cloudfare, omdat deze aanbieder meerdere landen blokkeert om cyberaanvallen te voorkomen. Zangersheide daarentegen is een heel erg internationaal merk met kopers en aanbieders over de hele wereld.

Voor securitydoeleinden kozen we daarom voor een combinatie van Cloudfare, een strikt registratieproces met de nodige wachtwoordvereisten en een uitgebreide goedkeuringsflow. Om de performantieproblemen aan te pakken, voerden we – na de development van het veilingplatform – de nodige load testen uit.

Al snel bleken load testen niet voldoende te zijn in een complexe situatie zoals een live veiling. Naast een livestream is er ook nood aan een apart scherm voor de veilingmeester om de (online) biedingen op te volgen, net als een API-connectie om de livestream real-time van het correct biedbedrag te voorzien.

Dit technische huzarenstukje trekt duizenden live bezoekers. Om het nog complexer te maken, is het mogelijk om zowel online als fysiek biedingen uit te brengen. Daardoor is er quasi geen ruimte voor vertragingen, maar ook geen foutenmarge: the show must go on. Nodeloos te zeggen dat het een pittige uitdaging was. Al een geluk dat de technische architecten bij Tailr van spicy houden. De eerste Quality Auction was dan ook een succes: het verliep zonder downtime en onze experten namen de nodige learnings mee uit dit eerste event. Zo konden ze het proces nog verder optimaliseren na de eerste veilingen.

Zangersheide kende de laatste jaren een exponentiële groei, maar helaas groeiden de bedrijfsprocessen niet allemaal mee. Zowel klanten als medewerkers moesten nog veel taken manueel uitvoeren. Het gevolg? Een hogere kans op fouten, hogere kosten en een langere doorlooptijd bij processen. Hoog tijd dus voor vereenvoudiging!

Voor inschrijfformulieren kozen we voor een integratie met Hippomundo. Via deze integratie kunnen fokkers en eigenaars de data over hun paard online opzoeken zodat ze deze niet telkens handmatig moeten invoeren. Daarnaast integreerden we een online afsprakenmodule voor tijdens de selectiedagen. Zo kunnen geselecteerden zelf hun ideale tijdslot kiezen. Dit is een administratieve win-win voor zowel de klant als de veilingmedewerkers.

Zangersheide en Spooks vormen al jaren een trouw partnership voor de Zangersheide kleding, maar in het verleden kende de Z-Shop online een gematigd succes. Klanten konden niet meteen online afrekenen en het hele aankoopproces was niet intuïtief. Ook voor de Zangersheide medewerkers was het niet eenvoudig werken. Betalingen werden manueel gecontroleerd en ook het verwerken van verzendingen verliep niet automatisch.

Hun webshop is redelijk beperkt en niet de core business van Zangersheide: een Adobe of Oro commerce webshop was dan ook een te grote investering. Daardoor koos Tailr voor een Shopify webshop en bood de nodige hulp bij de aanmaak ervan.

Er werd een koppeling met Mollie voorzien, zodat klanten tussen meer dan 15 verschillende betaalmethoden kunnen kiezen. Daarnaast, dankzij de koppeling met Sendcloud, kunnen de medewerkers van Zangersheide bestellingen verzendklaar maken in minder dan 10 seconden. Dit komt doordat de labels voor verzending semiautomatisch worden gegenereerd. De koppeling zorgt ook voor een automatische mail met track & trace code, wat de klantervaring verder optimaliseert.

Dankzij alle ideeën en het succes van fase 1 besloot Zangersheide verder in te zetten op het digitaliseringstraject. In concreto betekent dit dat we hun oude ERP op dit moment vervangen door Z-Horse. Dit is een ERP database die we custom developen voor de noden en behoeften van stamboek Zangersheide.

Om de klantbeleving nog verder te optimaliseren, leggen we momenteel een koppeling met BOB, het boekhoudpakket van Zangersheide. Zo kunnen klanten hun facturen meteen raadplegen en betalen. Een extra bonus is dat Zangersheide ook manueel geen facturen meer moet aanmaken bij online bestellingen: dit loopt automatisch.

Ten slotte bouwen we ook volop aan een integratie met de online vertaalservice DeepL. Zangersheide trekt een erg internationaal publiek in maar liefst 15 talen. De DeepL-integratie zorgt zo voor snelle en nauwkeurige vertalingen, zodat content in alle talen up-to-date blijft.